Un community manager es un profesional que se encarga de mantener un contacto directo entre la empresa y sus usuarios principalmente a través de las redes sociales. En los negocios esta figura está cobrando cada vez más importancia, debido al aumento de usuarios de las redes sociales para conocer promociones y servicios que las marcas están ofreciendo, así como las opiniones que tienen otros usuarios de dichas marcas o empresas.
Lo primero que hay que tener claro es que no cualquier persona puede gestionar estas redes sociales, se necesitan conocimientos, paciencia y buen manejo de las herramientas para tener un control profesional y evitar crisis de Social Media si se presentara. Al tratarse de un servicio ‘moderno’, muchos negocios no tienen todavía claro las ventajas y funciones que un buen community manager profesional puede reportar a su empresa.
- El community manager tiene estudios y/o conocimientos avanzados sobre la materia: Este trabajo no sólo significa colocar contenido en las diferentes redes o blog, también se necesita responsabilidad, capacidad de respuesta y saber de utilizar las diferentes herramientas de gestión de las redes sociales.
- El community manager tiene conocimientos sobre Marketing online y sus herramientas: ¡Sí! Y debe estar en la vanguardia de todo lo actualizado en la materia, debe saber cómo y de qué forma se mueve la competencia y cómo utilizar eso a tu favor. Siempre ha de estar en continua formación, todos los días salen herramientas nuevas y cambian aspectos de las redes sociales.
- El community manager sabe cómo hacer un Plan de Social Media que incluya un plan de crisis. El community manager que contrates debe saber cómo salir de problemas cuando las cosas se salgan de control y todo apunte a un problema hacia tu empresa o marca: debes tener a un profesional que sepa responder de forma rápida y concisa ante este tipo de situaciones desagradables.
- El community manager tiene que tener un nivel de ortografía envidiable: Los errores ortográficos pueden pasar para perfiles personales pero nunca para perfiles profesionales
¿Qué beneficios tendrá tu empresa si contratas un buen community manager?
1. La empresa obtendrá una estrategia de comunicación online. El comportamiento del consumidor ha ido cambiando hacia un comportamiento 2.0 y, por ello, es vital tener una buena estrategia de comunicación en medios sociales.
2. Llegarás a más clientes potenciales. El community manager sabe cómo atraer a nuevas personas a tus redes, tenerlas entretenidas y atentas hacia tus publicaciones. Aumentar tus seguidores y gestionar bien las redes creará no sólo clientes, sino seguidores fieles a la marca.
3. Sabrás en todo momento qué piensan los usuarios de tu empresa. Humanizarás la empresa, ya no será una relación unilateral “Empresa-cliente”. Estarás al tanto de lo que la gente piensa y sabrás usarlo a tu favor.
4. Atraerás más tráfico a tu web. Si necesitas darte a conocer como empresa nueva una buena gestión en las Redes Sociales es un buen comienzo para conseguirlo. Tener enlaces desde las Redes Sociales es premiado por Google, colocándote en posiciones más ventajosas en los resultados de búsquedas que las que tenías inicialmente.
5. Ahorrarás dinero. La publicidad es más barata en las redes sociales y más eficaz que en medios convencionales porque puedes segmentar a qué público quieres llegar: edad, sexo, gustos.
Por todo ello, las empresas deben empezar a tomarse muy en serio el puesto que ejerce un community manager, al igual que hacen con el de un administrador, contable o el encargado de recursos humanos.